小伙伴们一定也遇到过这样的情况：买了一张特价机票，订好了行程，却因为临时有事不得不取消或者改期，但因为特价机票不能退改签，白白损失了一笔机票钱。

“下手要谨慎，脑袋要想好，心态放平稳，结果不计较……”这并不是什么赌博原则，而是网友们关于购买机票的叮嘱。

近日，针对国内没有统一的退票费用规则，“退改签”费用过高等焦点问题，民航局终于出手了！

据央视新闻报道，民航局近日发布《关于改进民航票务服务工作的通知》称，针对机票退票、改期和签转（即退改签）的乱象，要求航空公司对机票退改签收费“阶梯费率”，叫停航空公司一直以来施行的“特价机票一律不得退改签”的霸王条款。

太好了，以后特价机票也可以退改签啦~

《通知》对航空公司、OTA平台（在线旅行社平台）和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出了具体要求。对于公众诟病的退票费比机票还贵的这一行为，民航局明确，今后退票费不得高于客票的实际销售价格。

何为阶梯费率？

所谓的机票退改签“阶梯费率”即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，不能简单粗暴的规定一句“特价机票一律不得退改签”。航空公司要严格执行明码标价规定，在官网、APP等渠道，要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。

此消息一出，不知网友们有何看法呢？一起和小澳去感受一下吧。

其实早在这项规定出台前，很多小伙伴都曾被机票退改签深深伤害过，看看下面这些网友们的留言：

@阿秋sm：

早就该这样了，这个事情我深有体会，在2015年成都到北京拿毕业证。当时买的往返票两张。谁知买反了，不但不能改签。还只退两张燃油费100。当时1500买的票。然后还得重新买两张票。这一千多就浪费了。然而我买的座位机航还能在拿去出售。明就不合理。这都好几年了才出这规定。

@骄傲的你啊：

希望能出台军人特殊照顾，每次任务说走就走，休个假说留队就留队，今年结婚的时候突然要求归队，各种退票改签退酒店，损失接近一万了。

@____瞎扯淡：

每次退票就退个机建费  几百块钱买的 就退个几十块钱......

如今，官方发布了整改消息，网友们又开始有了新的担心：

“政策是好的，但是这样规定的话，以后航空公司放出的特价票会不会越来越少啊？”

@栀子花还没开：

购票时看清楚退改条件也是消费者的义务！不看退改不看明细就掏钱买票，真的发生退改了才嫌费用高，就只想享受特价不承担风险这不是无赖么！好吧，这样弄，以后铁定没有特价票了。

@我叫玟汐：

羊毛永远出在羊身上，以后特价机票会越来越少

@DongL-O-V-ENancy：

估计这样做，航空公司没有特价机票了，估计以后得掏更多的钱买机票了，心疼异地恋的各位。

特价机票到底是不是霸王条款？

其实，关于特价机票不能退改签到底是不是霸王条款，是否需要整改，网友们已经讨论过不止一次了。

主要有两种观点：

1第一种是“你自己要买特价票还不看清人家规定，到时候有票价损失当然需要自己负责，想自由退改签就去买全价票啊”的消费者自行负责类。

2另一种就是“强制规定特价机票不可改签是航空公司不符合规定的霸王条款，应该赶紧整改”的航空公司需要负责类。

持有第一种观点的网友，他们认为购买了全价机票的乘客享受自由退改签服务是没有问题的，但购买特价机票的旅客在飞机上享受和全价旅客一样的空中服务，那么不能享受退改签服务就应当属于“折扣部分”，更何况航空公司已经在旅客购票的时候就进行了提醒，所以不属于霸王条款。

由于个人原因无法按时乘机，这部分的损失应当由消费者自行承担。

关于特价机票不得退改签的规定，在现实生活中，也有旅客因不满此条款而将航空公司告上法庭。

但在央视网的报道中，这样的案例最后法院均认为，“特价机票不得退改签条款”以较低折扣的机票为前提，是订票过程中提前告知消费者的，因此是消费者自愿选择的结果，因此不存在“强买强卖”的行为，也不是所谓的“霸王条款”。

法院这样的判决可以说是间接支持了第一种网友的观点。

但也有律师表示，“霸王条款”并非法律概念，它是指不合理的格式条款。从法律的角度上说，不能“退改签”这样的条款加重了消费者的责任，限制了消费者的权利，因此应当属于格式条款中的无效条款。

这也是持有第二种观点的网友的论据支撑：

《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

所以根据律师给“霸王条款”的定义和《消费者权益保护法》的规定，航空公司规定特价机票不得退改签属于无效条款。

纵观下来，双方网友说的其实都不无道理，一方是考虑到全价机票和特价机票购买者的公平性，而另一方则是根据法律规定来说话。

无论如何，现在整改措施已出，相信国内各大航空公司很快就会制定新的退改签规定。

至少这对于出国党、留学党来说，是一大好消息呢！

特价机票不能退、改签的日子终于过去了！

以后再遇到买好机票无法出行的情况时，

承担的损失将会变小哟！

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